Nidaamyada CRM

Nidaamka CRM waa barnaamij kaydiya dhammaan xogta ku saabsan macaamiisha jira iyo kuwa iman kara (magacyada, xiriirada, taariikhda wada sheekeysiga) oo maamula macluumaadkan. Ku dhawaad ​​dhammaan CRM-yada casriga ahi waxay awood u leeyihiin inay toosiyaan hawlo badan oo maalinle ah, ururinta iyo falanqaynta tirakoobyada, kala qaybinta saldhigga macaamiisha, qorshaynta falalka, iwm.

Waa maxay nidaamyada CRM ee erayada fudud

CRM-nidaamka waxa uu u taagan yahay Maaraynta Xiriirka Macmiilka, oo laga turjumay Ingiriisi macneheedu waa "maamulka xidhiidhka macaamiisha". Laakiin softiweerka otomaatiga ah ma aha oo kaliya xisaabinta xiriirka macaamiisha, shaqeyntiisu aad ayey u ballaaran tahay. Tusaale ahaan, CRM waa habka wareegga dhiigga ee ururka. Ugu horreyntii, waxay si toos ah u tahay liiska qandaraaslayaasha - macaamiisha, alaab-qeybiyeyaasha iyo la-hawlgalayaasha.

Waxa aad u baahan tahay inaad ka ogaato nidaamka CRM marka hore

Nidaamka caalamiga ah ee CRM waa naadir. Sida caadiga ah, barnaamijyada qaarkood waxay qabtaan hawlaha qaar si ka fiican kuwa kale. Iyadoo ku xiran awoodaheeda, nidaam kasta oo CRM ah wuxuu u dhacaa mid ka mid ah qaybaha soo socda:

In sidan, nidaamka CRM ee ku shaqeeya waxay noqon doontaa xal aad u fiican kuwa ku hawlan iibinta iyo suuq-geynta oo raba inay si otomaatig ah u sameeyaan socodka shaqada iyagoo isticmaalaya software si ay u qabtaan hawlo caadi ah maalin kasta. 

Dhanka kale, falanqaynta CRM Waxay hagaajisaa socodka shaqada ee aan si toos ah ula xiriirin macaamiisha. Hadafka ugu weyn waa in la falanqeeyo, wanaajiyo horumarinta iyo xoojinta shaqaalaha gudaha shirkadda. 

Nidaamka CRM-wadareed ujeedadeedu tahay in lagu daboolo baahiyaha macaamiisha iyada oo loo marayo isdhexgalka ka dhexeeya dhammaan waaxyaha shirkadda (taageerada farsamada, waaxda iibka, waaxda suuq-geynta). CRM noocan oo kale ah wuxuu kuu ogolaanayaa inaad wadaagto macluumaadka, xakamayso oo aad hagaajiso safarka macaamiisha.

Sidee u shaqeeyaa nidaamka CRM?

CRM waxay ka caawisaa in ay si karti leh u qaabeyso hababka ganacsiga - tani waa shaqadeeda ugu weyn. Dibadda, nidaamka noocan oo kale ah wuxuu u eg yahay xaashida caadiga ah ee Excel kaas oo kaydiya saldhigga macaamiisha. Barnaamijku wuxuu si toos ah u soo bandhigayaa xogta marka shaqaaluhu ay abaabulaan la macaamilkooda macaamiisha. CRM waxay u ogolaataa shaqaale kasta inuu hogaamiyo macmiil, xitaa haddii maamule kale uu horay ula soo xiriiray isaga.

Hawlaha barnaamijka waxaa lagu hagaajiyaa si waafaqsan hagida waaxda iibka - ikhtiyaarka ugu weyn ee nidaamku waa jaangooyada iyo hagaajinta shaqada maamulaha si uu ula xiriiro macaamiisha.

Nidaamka CRM wuxuu xiraa dhammaan hawlaha yaryar ee maamuluhu qabto. Liiskeedu waxa uu u eeg yahay sidan:

• Samee dukumeenti adigoo isticmaalaya qaabab
• Aqbalaada codsiga
• U dirida fariinta macmiilka
• Abuurista hawlaha maamulayaasha
• Abuur warbixino onlayn ah
• Xisaabinta qiimaha adeegyada
• Dabagalka taariikhda macaamilka

Waa maxay faa'iidooyinka nidaamyada CRM

Soo bandhigida CRM waxay si weyn u kordhisaa tirada macaamiisha, waxay kordhisaa beddelka waxayna keenaysaa korodhka iibka soo noqnoqda. Faa'iidooyinka software waa badan yihiin. 

• Marka hore, interface user-saaxiibtinimo in lala shaqeeyo macaamiisha. Nidaamka CRM wuxuu badbaadiyaa saldhigga macaamiisha, wuxuu ururiyaa taariikhda la macaamilka iyaga, wuxuu falanqeeyaa heerka daacadnimada macaamilka ee shirkadda wuxuuna si toos ah u sameeyaa hababka macaamilka macaamiisha. Waad ku mahadsan tahay shaqeyntan, barnaamijku wuxuu kaa caawin doonaa inuusan lumin macmiilka muujiyay xiisaha shirkadda.
• Faa'iidada labaad waa soo saaridda warbixinnada gorfaynta qaab online ah. Caawinta CRM, waxaad xakameyn kartaa socodka shaqada iyo shaqada shaqaalaha shirkadda. Nidaamku wuxuu sidoo kale kuu ogolaanayaa inaad qorsheyso jadwalka shaqada iyo fasaxyada shaqaalaha, falanqeyso marxaladaha marinka iibka iyo ka takhalusida kanaalada xayeysiiska ah ee aan waxtarka lahayn - module gaar ah ayaa mas'uul ka ah tan, kaas oo kuu ogolaanaya inaad la socoto waddada macmiilka ee marxaladda. Gelida goobta si loo dhamaystiro iibka.
• Faa'iidada kale ee muhiimka ah ee software waa Automation socodka shaqada. Waad ku mahadsan tahay shaqadan, culeyska saaran maareeyayaasha ayaa si weyn hoos ugu dhacay iyo khaladaadka ay sabab u tahay taxadar la'aanta shaqaalaha ayaa meesha laga saaray. Nidaamku wuxuu diiwaangeliyaa dhammaan ficillada ku jira kaydka xogta wuxuuna ogeysiiyaa maamulayaasha shirkadda hawlaha degdegga ah ( samee wac muhiim ah ama dir warqad). Aaladaha nidaamka CRM waxa kale oo ay fududeeyaan maaraynta dukumentiyada iyada oo loo marayo habab gudaha ah iyo qoraallo.

Waa maxay ganacsigu u baahan yahay nidaamyada CRM

Nidaamka CRM wuxuu noqon doonaa kaaliyaha lagama maarmaanka u ah ganacsiyada yaryar iyo hantida waaweyn labadaba. Waxaa jira astaamo muhiim u ah hawl kasta oo u baahan software. Ugu horrayn, madaxa shirkaddu waa inuu xiiseeyaa xidhiidhka muddada fog ee macaamiisha, iyadoo la kordhinayo soo noqnoqoshada iyo iibka dheeraadka ah, waxaana muhiim ah inuu ilaaliyo taariikhda la macaamilka macaamiisha, duubista waraaqaha iyo wicitaannada. 

Sidoo kale, software-ku wuxuu noqon doonaa lagama maarmaan shirkad kasta oo ay jirto baahi loo qabo gudbinta tooska ah ee e-mailka iyo fariimaha SMS-ka. Tusaale ahaan, habkan loola macaamilo macaamiisha ayaa ku habboon dukaan kasta oo online ah ama shabakad shidaal oo leh booqdayaasha joogtada ah. Thanks to automation-ka, nidaamku wuxuu awood u yeelan doonaa inuu ugu hambalyeeyo macaamiisha maalmaha dhalashadooda iyo ciidaha kale, ku wargeliyaan xayeysiisyada socda oo u soo diro dalabyo gaar ah.

CRM waxa kale oo ay isticmaashaa saldhiga macmiilka si ay u abuurto dalabyo la habeeyey, sida bixinta qiimo dhimis shakhsiyeed oo ku salaysan iibsi hore ama ka hadalka adeeg cusub oo macmiilku mar codsado. Tusaale ahaan, software-ku wuxuu ka faa'iidaysan doonaa istuudiyo yar yar iyo dhismayaal isboorti oo waaweyn. 

Guud ahaan, barnaamijka noocan oo kale ah wuxuu u oggolaanayaa maamule kasta inuu dejiyo oo uu hagaajiyo hawlaha, xakameeyo fulinta si waafaqsan wakhtiga kama dambaysta ah iyo kormeerida waxqabadka shaqaale kasta - iyo dhammaan kuwan meel fog. 

Suurtagal ma tahay in la sameeyo nidaamka CRM la'aanteed?

Mararka qaarkood hirgelinta nidaamka CRM waxaa laga yaabaa inuusan keenin faa'iidooyin la taaban karo oo uu farageliyo hawlgalka xasilloon ee hababka ganacsi ee horay loo aasaasay. Mararka qaarkood kharashyada isticmaalka iyo dayactirka software-ka noocaas ah ma aha kuwo xaq ah oo aan waxtar lahayn. 

Tusaale ahaan, software-ka looma baahan doono shirkad noocaas ah oo kaliya iibsadayaal badan iyo alaab-qeybiyeyaal. Sidoo kale CRM la'aanteed way sameyn kartaa monopolists - tartan la'aan, looma baahna in la dhiso saldhigga macaamiisha, sababtoo ah horeba waa xasilloon. Waxaa jira meelo ganacsi oo iibka diiradda lagu saarayo gudbinta iyo dunta macmiilka randomsida kafateeriyada wadada dhinaceeda.

Laakiin shirkado badan oo casri ah, xitaa haddii aysan xiiseyneynin inay koraan saldhigga macaamiishooda, qaar badan ayaa raba inay hagaajiyaan hufnaanta iyo daacadnimada macaamiisha, hagaajinta isdhexgalka ka dhexeeya waaxaha, la socdaan tilmaamayaasha muhiimka ah ee internetka - kiiskan, nidaamka CRM wuxuu noqon doonaa xal isku dhafan oo wanaagsan.

Waa maxay xogta ay ururiyaan nidaamyada CRM?

Marka ugu horeysa, nidaamyada CRM waxay ururiyaan macluumaadka shakhsi ahaaneed – Software-ka waxa ku jira tafaasiisha xidhiidhka macmiilka, xogta dadka iyo juqraafiga, iyo macluumaadka la xidhiidha yoolalka shirkadda iyada oo loo marayo su'aalo-ururinta ama sahaminta macaamiisha. Waxaa habboon in la ogaado in nidaamka CRM uu yahay hab ku habboon oo ammaan ah oo lagu kaydiyo xogta shakhsi ahaaneed - haddii dhammaan taxaddarrada la qaado, suurtagalnimada daadinta xogta si dhab ah ayaa looga saarayaa. 

Intaa waxaa dheer, software-ku wuxuu ururiyaa xogta dhammaan macaamilo. Macluumaadka wax kala iibsiga, waxaad ka ogaan kartaa dakhliga iyo kharashyada, iyo sidoo kale sida ugu dhakhsaha badan ee shaqaalaha loo dallaco iyo sida dhakhsaha ah ee macmiilku u bixiyo.

Sidoo kale CRM ayaa ururisa xogta isgaarsiinta. Waxay cabbirtaa wakhtiga jawaabta macmiilka ee iimaylada, wicitaannada, iyo fariimaha kale, ka dibna waxay tirisaa tirada fariimaha imanaya iyo kuwa baxaya. Tani waxay kaa caawin doontaa in la raad raaco, iyo in mustaqbalka la falanqeeyo habka isdhexgalka macaamiishu ay doortaan marar badan. Sidaas darteed, waxaad heli kartaa hab shakhsi ah oo qof kasta. Tusaale ahaan, introverts ayaa dooran doona iimaylka, ku sheekeysan doona oo faraxsan, halka dadka mashquulka ah ay doorbidi doonaan wada hadalka telefoonka. Tani waxay u ogolaaneysaa shirkadu inay sameyso isgaarsiin raaxo leh, ganacsi u eg oo aan u rogin spam dhibsado.

Tusaalooyinka hababka CRM ee ugu muhiimsan ee Dalkeena 2022

Maanta waxaa jira tiro badan oo ah nidaamyada CRM, labadaba daruuraha iyo kaydinta maxalliga ah. Nidaamyada CRM ee ugu weyn dalkeena 2022 waa barnaamijyada soo socda:

Tilmaamo tallaabo-tallaabo ah oo loogu talagalay hirgelinta nidaamka CRM

CRM-nidaamku wuxuu caawiyaa inuu xalliyo dhibaatooyin badan oo shirkadda ah: waxay si toos ah u socodsiisaa warbixinnada waxayna xakameysaa shaqada shaqaalaha. Kahor intaadan soo galin software casri ah meheraddaada, waxaad u baahan tahay inaad si buuxda ugu diyaargarowdo marxaladan talaabo talaabo:

1. Go'aanso hadafyada iyo ujeedooyinka shirkadda

Talaabada ugu horeysa iyo tan ugu muhiimsan waa in la fahmo hadafyada iyo ujeedooyinka shirkadu - tani waxay kaa caawin doontaa inaad doorato software faa'iido leh. Tusaale ahaan, yoolalka shirkadu waxay noqon karaan in la dhaqaajiyo saldhigga macaamiisha, kordhinta beddelka codsiyada iibka alaabta, si toos ah u socodsiinta socodka shaqada iyo warbixinta, hagaajinta funnel iibka, kordhinta iibka soo noqnoqda, iyo sidoo kale interface ku habboon falanqaynta. mashaariicda shirkadda.

2. Xisaabi miisaaniyada iibsashada software shatiga leh oo tixgeli soo jeedinta iibiyaasha CRM 

Marka xigta, waxaad u baahan tahay inaad go'aamiso kharashka ugu yar iyo kan ugu badan oo aad tixgeliso soo jeedinta iibiyaasha CRM, oo ku saleysan baahida shirkadda. Tusaale ahaan, si aad u dooratid ikhtiyaarada ku habboon miisaaniyaddaada, waxaad u baahan tahay inaad ogaato xogta la soo geliyo: kharashka dayactirka software-ka bishii, ama qiimaha iibsashada shatiga buuxa. Waxa kale oo lagama maarmaan ah in la tixgeliyo qiimaha kaabayaasha IT (servers, software dheeraad ah, teknoolajiyada daruuraha).

3. Xisaabi qaabka ganacsiga

Inta lagu jiro habka xisaabinta, waxaa lagama maarmaan ah in la ururiyo dhammaan macluumaadka ku saabsan hababka ganacsiga oo loo qaybiyo qaybo u baahan in marka hore si otomaatig ah loo sameeyo.

Sida ugu dhakhsaha badan ee xisaabinta la sameeyo oo habraacyada ganacsiga lagu sharraxo, khabiirka isdhexgalka ee shirkadda horumarinta ayaa u wareejin doona nidaamka CRM.

4. Go'aaminta tirada isticmaalayaasha

Ka dib markii falanqaynta la sameeyay oo bixiyaha software la doortay, waxaa lagama maarmaan ah in la go'aamiyo tirada isticmaalayaasha nidaamka - tani waa lagama maarmaan in la tiriyo shatiyada la iibsaday oo la habeeyo gelitaanka. Liistada waxaa ku jiri kara shaqaale waqti-buuxa ah, shaqaale fogfog, shaqaale madax-bannaan, maamulayaal, iyo farsamoyaqaanno.

5. Ku rakibida nidaamka CRM iyo ku biirintiisa hababka ganacsiga

Ka dib markii si guul leh loo dhammeeyo dhammaan marxaladaha hirgelinta nidaamka CRM iyo rakibidda, waxaa hadhay in la tababaro shaqaalaha muhiimka ah si ay ula shaqeeyaan software-ka oo ay isticmaalaan hawlaha la bixiyay ilaa ugu badnaan. Waxaa xusid mudan in horumariyayaal badan ay leeyihiin adeeg taageero oo ka caawiya arrimaha adag.

Khaladaadka ugu weyn marka la fulinayo nidaamka CRM

1. Khaladka ugu horreeya iyo kan ugu weyn waa la'aanta abaabulka ee hababka ganacsiga. Haddii shirkadu aysan qaybin mas'uuliyadaha oo aysan qeexin shaqada shaqaale kasta, markaa hirgelinta nidaamka CRM laftiisa kama badbaadin doono shirkadda fowdo. Ka hor inta aanad u wareegin CRM, waa lagama maarmaan in la dhiso dhammaan hababka ganacsiga ee ururka.
2. Khaladka labaad ee ugu weyni waa marinka iibka ee si khalad ah loo dhisay (dariiqa macmiilka ee ka soo bixinta shirkadu iibsashada) wax kala iibsiga. Tusaale ahaan, waxaa jira heerar aad u badan oo macaamil ganacsi ah oo uusan macmiilku diyaar u ahayn inuu maro ama lagu celiyo erayo kala duwan. Waxaad u baahan tahay in aad falanqeyso marinkaaga iibka si aad u go'aamiso haddii ay ku jirto dib u dhac. Sida caadiga ah, shirkadaha hadda bilaabay inay isticmaalaan CRM ayaa tan la il daran.
3. Khaladka soo socda waa faham la'aanta muhiimada nidaamka CRM ee shaqaalaha shirkadda. Waa lagama maarmaan in la qabto shirar dhowr ah oo aad u sheegto shaqaalaha waxa aad shakhsi ahaan rabto inaad ka hesho hirgelinta nidaamka, waxa ay heli doonaan iyo natiijooyinka shirkadda oo dhan ay heli doonto.
4. Iyo waxa ugu dambeeya ee faragelin kara shaqada waa meelo dheeraad ah oo aan loo baahnayn oo ku jira interface CRM. Tusaale ahaan, tiro badan oo beero ah oo la abuuray, kuwaas oo marka hore u muuqda inay lagama maarmaan tahay, waxay faragelin karaan shaqada software-ka. Shaqaalaha ka mas'uulka ah hirgelinta CRM waa in ay si joogto ah u tixgeliyaan baahida shaqaalaha shirkadda iyo dhibaatooyinka soo baxa si ay u habeeyaan nidaamka iyaga u gaar ah, ama u soo diro codsiyada qaabeynta horumariyaha ama isku-dhafka.

Su'aalaha iyo jawaabaha caanka ah

Tifaftirayaasha KP ayaa waydiiyay inay ka jawaabaan su'aalaha ugu badan ee akhristayaasha ee ku saabsan nidaamyada CRM Tatyana Gazizullina, Agaasimaha Fulinta ee isku dhafka nidaamyada CRM MOSC.