Contents
Madax karti leh, iibiyeyaasha dhiirigeliya iyo nidaamka CRM ee ugu fiican - ganacsi kastaa wuxuu ku riyoodaa isku-dhafkan oo kale. Kuuma sheegi doono sidaad u heli lahayd hogaamiye fiican oo aad u ururiso koox si aan is-xilqaan lahayn u keeni doonta faa'iido malaayiin doolar ah shirkadda. Laakiin aan ka hadalno qodobka saddexaad - "siremki", oo ku habboon hoggaamiyaha iyo kuwa hoos yimaada labadaba.
Nidaamyada CRM ee ugu fiican ee waaxda iibka ayaa otomaatig u ah hababka ganacsiga, waxay leeyihiin qalab falanqayn, oo la dhexgalaan shabakadaada, sanduuqyada iimaylka, fariimaha degdega ah. Qaab dhismeedka iyo shaqayntooda waxaa loo qaabeeyey si ay si dhab ah ugu riixaan shaqaalaha si uu u dhamaystiro wax kala iibsiga oo uu u dhamaystiro hawsha helitaanka lacagaha macmiilka ee xisaabaadka shirkaddaada.
Doorashada Tifatiraha
"PlanFix"
CRM oo leh nidaam is-beddel awood leh, taas oo ah, dejinta dabacsan iyo la qabsiga baahiyahaaga. Shirkadu waxay leedahay dukaan app u gaar ah oo la mid ah AppStore-ka caanka ah iyo Google Play. Inta badan abka dukaankani waa bilaash, laakiin waxa kale oo jira doorashooyin lacag ah. Waxaa jira helitaanno aad u xiiso badan. Tusaale ahaan, xal si toos ah u saameeya magaca macmiilka dhammaan dukumeentiyada, warbixinnada iyo xarfaha. Ama adeeg ku biira codbixinta Telegram si loo wareysto macmiilka.
CRM ee waaxda iibka ee PlanFix, waxaad xafidi kartaa diiwaanka adeegyada (soo saarida qaansheegyada, ficilada dhow, diyaarinta warbixinnada), maareyso wax kala iibsiga, aqbasho iyo habaynta codsiyada ilo kala duwan.
Waxaa jira wax badan oo ka mid ah isdhexgalka: waxay taageertaa macaamiisha emailka ugu caansan, fariimaha degdega ah, adeegyada dirida SMS, kaydinta daruuraha. Barnaamijku waxa uu awood u leeyahay in uu falanqeeyo boqolkiiba beddelka oo uu sameeyo qorshe lagula tacaalayo guul-darrooyinka.
Goob rasmi ah: planfix.ru
Features
| Qiimaha | laga bilaabo 2 ilaa 5 euro shaqaale kasta oo ka tirsan shirkadda bishii, taas oo ku xidhan qorshaha tariifada |
| Nooc bilaash ah | haa, ilaa shan shaqaale |
| Bixitaan | daruur, waxaa jira app mobile |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
10ka ugu wanaagsan ee CRM-nidaamyada waaxda iibka sida uu qabo KP
1. Tafaariiqda CRM
Magaca ahaan, waxaad u maleyn kartaa in nidaamkani uu ka caawinayo si otomaatig ah ganacsiga "dhulka", dukaamada, laakiin dhab ahaantii waxaa loogu talagalay ganacsiga internetka. Waxaa loo dhisay si ay waaxda iibku u noqoto mid raaxo leh si ay u ururiso codsiyada dhammaan fariimaha degdega ah iyo shabakadaha bulshada, oo ay la shaqeeyaan hal daaqad.
Taasi waa, barnaamijku wuxuu hubin doonaa dheelitirka bakhaarka, gaarsiinta ayaa gacan ka geysan doonta magacaabista, maamuluhuna wuxuu ku riixi doonaa inay lagama maarmaan noqoto in la keeno wax kala iibsiga si natiijo macquul ah. Waxaa jira nidaam kiciyeyaasha - xasuusinta macaamiisha iyo shaqaalaha ee ku saabsan tallaabada xigta ee macaamilka.
Waxqabad wanaagsan oo loogu talagalay kala qaybinta "fawdada macaamiisha" ururtay: in la jebiyo iibsadayaasha qaybo oo loo dejiyo sharciyo toos ah oo loogu talagalay iibka soo noqnoqda.
Goob rasmi ah: retailcrm.ru
Features
| Qiimaha | laga bilaabo 1500 rubles. isticmaale kasta bishii |
| Nooc bilaash ah | Waxaa heli kara hal isticmaale oo socodsiiya wax aan ka badnayn 300 dalab bishii, ama muddo tijaabo ah 14 maalmood oo nooca buuxa ah. |
| Bixitaan | daruur ama PC |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
2. "MegaPlan"
Shirkaddu waxay ku tiirsan tahay amniga saldhigga macaamiisha. Laga bilaabo CRM, kaliya kama dejin kartid dhammaan xiriirada iyo heshiisyada hal gujis. Doorashadan waxa kaliya oo heli kara maamulayaasha. Taariikh isgaarsiin gaar ah ayaa loo sameeyay macmiil kasta. Kaarka waxaa ku jira taariikhda wada hadalka, xisaabaadka, diiwaanada wacitaanka.
Waxaa jira nidaam looxyada kanbanka ah: waxaad ka soo jiidi kartaa kaararka heshiisyada hadda jira mid ka mid ah modules kale. Tani waxay u adeegtaa ujeedo muuqaal ah kooxda iibka si ay u arkaan inta tigidh ee ay wali ku haystaan dhuumaha.
Nidaam warbixineed oo faahfaahsan ayaa muujinaya inta heshiisyada furan iyo inta maamulayaashu aysan dhamaystiri karin. Shirkaddu waxay xaqiijinaysaa inay qaadan doonto laba toddobaad si loo hirgeliyo nidaamka ganacsigaaga.
Goob rasmi ah: megaplan.ru
Features
| Qiimaha | 329-1399 rubles. isticmaale kasta bishiiba, iyadoo ku xidhan tarifka iyo wakhtiga iibka rukunka |
| Nooc bilaash ah | nooca tijaabada ah muddo 14 maalmood ah |
| Bixitaan | daruuraha ama PC-ga |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
3. "Bitrix24"
CRM-ka aadka loo dalacsiiyay ee Dalkeena, oo dhab ahaantii la mid ah nidaamyadan. Faa'iidada ay leedahay ayaa ah in ay noqon karto labadaba badeecad isku filan, oo isku dhafan, "la safeeyey" oo loo hirgeliyay ganacsi gaar ah. Barnaamijku wuxuu leeyahay interface dhalaalaya oo casri ah. Taariikh faahfaahsan oo wax kala iibsi kastaa waa la heli karaa. Waxaa lagu dhex dari karaa telefoonka.
Awood weyn oo loogu talagalay automation-ka iibka: qaybinta hawlaha dadka wax iibinaya, abuurista qaansheegyada lacag-bixinta, soo gelinta warbixinnada iyo awoodda lagu dejinayo fariimaha SMS-ka. Nidaamku waxa uu awoodaa in uu dhiso habab ganacsi iyada oo la raacayo xaaladahaaga. Waxaad dejisay dariiqa iibsadaha hal mar ilaa heer kale, waxaas oo dhan waxaa lagu sawiray qoraal, iyo marka la soo saaro waxaad heleysaa calaamad leh nidaam ganacsi oo cad. Waxaad ku xidhi kartaa xisaabaadka bakhaarka, diyaarin kartaa dalabyo ganacsi iyo dukumentiyada caadiga ah ee shirkadda.
Goob rasmi ah: bitrix24.ru
Features
| Qiimaha | 1990-11 rubles. bishiiba iyadoo ku xidhan tacriifta tirada isticmaalayaasha |
| Nooc bilaash ah | Haa, oo leh shaqeyn xaddidan |
| Bixitaan | daruur, on PC, ee codsiga moobiilka |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
4. FreshOffice
Mid ka mid ah faa'iidooyinka CRM-ka ayaa ah badinta qaybo kala duwan oo iibiyuhu uu geli karo macluumaadka ku saabsan macmiilka ama shirkadda uu la shaqeeyo. Kadibna dhammaan saldhigga macaamiisha waxaa loo qaybin karaa calaamado kala duwan si loo sameeyo falanqaynta. Ama isla markiiba ku tuur ololaha xayaysiinta ee shabakadaha bulshada qayb gaar ah oo macaamiisha ah.
Tusaale ahaan, qaar ka mid ah heshiisyada aad xidhay, macmiilka ku jira heerka "wuxuu iibsan lahaa haddii qiimuhu uu yara hooseeyo." Waxaad u kala qaybisay hal dhan oo aad ku bartilmaameedsanayso shabakadaha bulshada oo leh qiimo dhimis.
Waxaa jira isku-darka wada sheekaysiga dhex-dhisan, halkaas oo maareeyayaashu ka helaan fariimaha dhammaan kanaalada iibka. CRM-kan waxa kale oo uu caawiyaa maareeyaha in uu xakameeyo oo uu qorsheeyo shaqada shaqaale kasta.
Waxaa jira shaqeynta funnel otomaatig ah - marka, tusaale ahaan, ka dib natiijooyinka marxaladda macaamil ganacsi, macmiilku si toos ah ayuu u helayaa fariin, hawl cusub ayaa loo xilsaaray maamulaha, iyo marxaladda xigta ee macaamilka ayaa la galayaa. kalandarka.
Goob rasmi ah:freshoffice.ru
Features
| Qiimaha | 750 rub. isticmaale kasta bishii |
| Nooc bilaash ah | muddo tijaabo ah ayaa la heli karaa marka la codsado ka dib marka la tixgeliyo musharaxnimada |
| Bixitaan | daruur, waxaa jira codsi mobaylka, waxaa jira nooc maxalli ah oo loogu talagalay in la geeyo PC |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
5. 1C: CRM
Khadka CRM ee miisaanka ganacsiyada kala duwan: laga bilaabo shirkadaha yaryar ilaa shirkadaha. Waxay si gaar ah ugu habboon tahay kuwa isticmaala alaabada kale ee shirkadda 1C ee gudaha, sida xakamaynta alaabada, xisaabaadka, maamulka shaqaalaha, iwm, si ay u habeeyaan socodka shaqada. On CRM, waxaad ku xidhi kartaa waxyaabo badan oo dheeraad ah oo ah lacag dheeraad ah, kuwaas oo loo yaqaan "codsiyada".
Tusaale ahaan, maamulaha - nidaamka qaybinta rasaasta, maareeyaha - caawiyeyaal caqli-gal ah oo la socda, xasuusiya oo soo jeedinaya algorithm marxaladaha kala duwan ee macaamilka. Habka iibka waxaa lagu maamulaa isku xirka mashaariicda, dalabaadka alaab-qeybiyaha, bakhaarka, lacag-bixinta, wax-soo-saarka, haddii loo baahdo.
Goob rasmi ah: 1crm.ru
Features
| Qiimaha | 490-699 rubles. bishiiba shaqaalihiiba, iyadoo ku xidhan wakhtiga is-diiwaangelinta |
| Nooc bilaash ah | 30 maalmood oo gelitaanka |
| Bixitaan | daruur, on PC |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
6. CLIENTS
Adeeggu waxa uu ka koray qalab yar oo loogu talagalay diiwaan gelinta macaamiisha adeegga una noqday meel wanaagsan oo loogu talagalay otomatiga iyo caawinta waaxda iibka. Isticmaalayaasha ugu muhiimsan ee CRM-kan waa ganacsiyo yaryar: warshadaha quruxda, martigelinta, dukaamada tafaariiqda, dhismooyinka isboortiga iyo xarumaha jimicsiga, naadiyada, qaybaha, goobaha madadaalada.
Ugu horreyntii, CRM waxay ku habboon tahay kuwa leh nidaam si wanaagsan loo dhisay oo loogu talagalay soo jiidashada macaamiisha goobta. Waxay noqon doontaa mid xiiso leh maamulaha si uu u barto ilaha soo jiidashada macaamiisha ee nidaamka falanqaynta. Barnaamijku wuxuu kuu ogolaanayaa inaad xisaabiso mushaharka oo aad hoos u dhigto qulqulka macaamiisha adoo isticmaalaya barnaamijyada daacadnimada. Isku-dubarid telefoonnada iyo diiwaannada lacagta caddaanka ah ee onlaynka ah. Muddada fulinta la sheegay waa shan maalmood.
Goob rasmi ah: yclients.com
Features
| Qiimaha | laga bilaabo 857 rubles bishiiba, tarifku wuxuu ku xiran yahay baaxadda codsiga, ereyga iibsashada shatiga, tirada shaqaalaha |
| Nooc bilaash ah | muddada tijaabada ah 7 maalmood |
| Bixitaan | daruur, waxaa jira app mobile |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
7. amoCRM
Horumariyayaashu waxay ku tiirsan yihiin fududaynta labadaba interface iyo shaqeynta si loo gaaro xawaaraha nidaamka, iyo sidoo kale in la yareeyo waqtiga iyo kharashyada maaliyadeed ee tababarka waaxda iibka si ay u isticmaasho barnaamijka.
Mid ka mid ah CRM-yada ugu fiican ee suuqa ayaa loo dejiyay si ay codsiyada dhammaan kanaalada u dhacaan marinka iibka. Wax walbana waxay hor yaallaan indhaha maamulayaasha si aanay waxba u seegin. Waxaa jira isdhexgalka sanduuqyada boostada, IP-telephony. Barnaamijku waxa uu leeyahay wargeeye u gaar ah oo loogu talagalay isgaarsiinta shirkadaha.
Maqaarka iibka, waxaad ku xidhi kartaa qalab kala duwan oo loogu talagalay bartilmaameedka iyo "kuleylinta" macaamiisha - sida liisaska boostada, xayaysiinta shabakadaha bulshada. Raad-raacyada macaamiisha aan wax dalab ah samaynin muddo dheer oo ku martiqaadaya maamulaha inuu heshiis cusub la galo isaga.
Goob rasmi ah: amocrm.ru
Features
| Qiimaha | 499-1499 rubles. bishiiba isticmaale kasta, iyadoo ku xidhan tacriifadda |
| Nooc bilaash ah | muddada tijaabada ah 14 maalmood |
| Bixitaan | daruur, waxaa jira app mobile |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
8. Calibri
Nidaam tijaabo ah oo CRM ah oo diiradda saaraya suuq-geynta, taas oo ah, la socodka waxtarka ololayaasha xayeysiinta ee kala duwan oo u beddela iibka. Haddii kale, wax walbaa waa sida ugu habboon tusaalooyinka CRM ee ugu fiican: taariikhda waraaqaha macaamiisha, isdhexgalka telefoonka, fariimaha degdega ah, iwm.
Laakiin nidaamka ayaa ugu horreyn xiiso u leh qalabkiisa. Waxa loo qaybiyaa saddex qaybood oo mid walba la bixiyo: “MultiTracking”, “MultiChat” iyo “End-to-End Analytics”. Waa kuwan qaar ka mid ah fursadaha xiisaha leh.
Marka, "MultiTracking" waxay muujisaa xayeysiisyada, goobta, bogga iyo ereyga muhiimka ah ee macmiilku ka yimid. "MultiChat" waxay ka ururisaa codsiyada foomamka goobta, waxay haysaa hal log. Waxaa jira sifooyin xiiso leh, sida qoraal toos ah oo wada hadalka u dhexeeya iibiyaha iyo macmiilka, iyo nidaamka falanqaynta dhamaadka-ilaa-dhamaadka oo faahfaahsan.
Goob rasmi ah: callibri.ru
Features
| Qiimaha | laga bilaabo 1000 rubles. bishiiba qalab kasta, qiimaha ugu dambeeya wuxuu ku xiran yahay tirada booqdayaasha goobtaada |
| Nooc bilaash ah | muddada tijaabada ah 7 maalmood |
| Bixitaan | daruuro leh |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
9. TimeDigital CRM
Kaarka macmiilku wuxuu soo bandhigayaa taariikhda oo dhan ee isdhexgalka waaxda iibka iyo boggaaga internetka. Maxaa xiisaynaya qofka, haddii uu eegay liiskaaga boostada. Nidaamku wuxuu xitaa dejin karaa dhibcaha dhibcaha ee iibsadayaasha: mar kasta oo buundooyinka sareeyo, waxay ka dhigan tahay in badan oo macmiilka ah ayaa ku xiran xayeysiiska alaabtaada, iyo inta uu daacad u yahay alaabtaada ama adeeggaaga.
Waxaad u habayn kartaa marinka iibka ee shirkaddaada. Nidaamku wuxuu si toos ah u soo diri doonaa dalab ganacsi macmiilka marxalad gaar ah oo wax kala iibsiga. CRM lafteedu waxay u abuurtaa xasuusin maamulayaasha si aanay u iloobin inay wacaan macaamiisha aan ka jawaabin wicitaanka ama codsaday inay soo wacaan. Wax kala iibsi kasta, waxaad u abuuri kartaa maamulaha barkad hawleed, si uu macmiilku ugu qanco inuu la shaqeeyo shirkaddaada.
Goob rasmi ah: timedigitalcrm.com
Features
| Qiimaha | 1000-20 rubles. bishiiba iyadoo ku xiran tirada isticmaalayaasha iyo macaamiisha |
| Nooc bilaash ah | muddada tijaabada ah 14 maalmood |
| Bixitaan | daruuro leh |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
10. "Eter"
CRM, oo si gaar ah loogu sameeyay ganacsiyada yaryar. Ma jiraan tiro badan oo add-ons ah iyo dawanno iyo foori ay horumariyayaal waaweyn bixiyaan. Ku dhawaad hadalka, kuwani waa xaashida xaashida Excel ee horumarsan ee ku wajahan iibka. Jid ahaan, gujinta, xogta oo dhan waxaa lagu dejiyaa faylka Excel ama waa laga soo dejin karaa.
Interface waa mid kooban, wax walbaa waxay ku jiraan qaabka tiirarka iyo tiirarka, halkaas oo macluumaadka ku saabsan macaamiisha la geliyo: xaaladdooda, hawsha shaqaalaha. Waxaa jira habab loogu talagalay fursadaha suurtagalka ah ee kor u qaadida heshiiska iyo u qoondaynta xaaladooda, ama waxaad ku dari kartaa adiga.
Goob rasmi ah: ether-crm.com
Features
| Qiimaha | 99 - 19 999 rubles. bishiiba iyadoo ku xidhan tacriifada, tarifyadu way ku kala duwan yihiin tirada isticmaalayaasha ee ka shaqayn kara CRM |
| Nooc bilaash ah | muddada tijaabada ah 21 maalmood |
| Bixitaan | daruuro leh |
Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka
Sida loo doorto nidaamka CRM ee waaxda iibka
Ma jiraan xeerar aan mugdi ku jirin oo lagu dooranayo nidaamka CRM: hawlaha muhiimka u ah hal shirkad waa kuwo aan faa'iido u lahayn mid kale. Si kastaba ha noqotee, waxaa jira shuruudo aasaasi ah oo aad u baahan tahay inaad fiiro gaar ah u yeelato kiis kasta.
Sida loo geeyo CRM
Badeecadaha intooda badani hadda waxay ku jiraan daruuraha. Taasi waa, waxay ka shaqeeyaan server-yada shirkadda alaab-qeybiyaha. Gelida iyaga meel kasta oo adduunka ah, ilaa inta uu Internetku shaqeeyo. Hoos-u-dhacu waa in haddii shirkadu ay leedahay cillad farsamo, goobta ma noqon doonto mid firfircoon inta lagu jiro shaqada dib u soo celinta. Sii wadida macquulka ah ee xalalka daruuraha waa codsi mobaylo. Inta badan waxay leedahay shaqeyn yar oo xaddidan oo ah CRM buuxa, kaliya muuqaalka ayaa loo fiiqayaa inuu ku shaqeeyo aaladaha mobilada.
Wax kale ayaa ah xalalka sanduuqa ama waxaa sidoo kale loo yaqaan "sanduuqa". Waxaad iibsanaysaa software diyaarsan oo lagu rakibay server-ka shirkadda iyo kombuyuutarrada dadka wax iibinaya. Barnaamijkani uma baahna xidhiidh internet oo firfircoon. Dhab ahaantii, adigaa leh weligaa. Taasi waa, waxaad bixinaysaa hal mar, laakiin qadar halis ah. Laga jaro "sanduuqyada" - la'aanta cusbooneysiinta. Haddii horumariye CRM uu sii daayo wax-ku-kordhin cusub mustaqbalka, waxaad u baahan doontaa inaad lacag bixisid si aad uga heli karto waaxdaada.
Isku dhafka CRM iyo adeegyada kale
Aynu sheegno inaad isticmaalayso Gmail. CRM-na waa "saaxiibo" kaliya oo leh Muuqaalka. Laakiin u beddelashada ciwaannada boostada cusub mar walba ma habboona. Tani waxay ka dhigan tahay inaad u baahan tahay inaad doorato nidaam isla markiiba taageera kaabayaasha dhijitaalka ah ee ganacsigaaga. Hogaamiyeyaasha suuqa ayaa si joogto ah u kobcaya oo ku daraya awoodda ay ku dhexgalaan farriimaha kala duwan ee degdegga ah, hawlwadeennada telefonka IP iyo qaybaha kale ee ku lug leh iibka.
Nooca kaararka macaamiisha
Ma aha wax aad u badan muuqaalka ah ee muhiimka ah, laakiin waa nooca macluumaadka ay kaydin karaan. Immisa goobood oo bilaash ah ayuu nidaamku bixiyaa? Suurtagal ma tahay in lagu kabo astaanta iibsadaha iyada oo la xiriirta isku xirka shabakadaha bulshada, taariikhda waraaqaha, isdhexgalka barnaamijka daacadnimada? Haddii tani ay khuseyso ganacsigaaga, dooro nidaamka CRM oo leh xulashooyin noocaas ah.
Dhiirigelinta iibiyeyaasha
Nidaam wanaagsan ayaa ku dhiirigeliya iibiyeyaasha inay shaqeeyaan. Inta badan xasuusin joogto ah. Wac macmiilkan, ka hel jawaab celin mid kale, samee 10 wicis qabow, iwm. Barnaamijyada ugu fiican waa la habeyn karaa si loogu dhiirrigeliyo iibiyeyaasha inay u shaqeeyaan si adag oo ka sii wanaagsan.
Si xeeladaysan uga fikir
U dooro CRM qaybta iibka maaha baahida hadda jirta, laakiin mustaqbalka. Tusaale ahaan, tirada maamulayaasha waaxdu way kordhi kartaa. Waa muhiim in tan maskaxda lagu hayo haddii heerka CRM uu ku xiran yahay tirada isticmaaleyaasha.
Ama mustaqbalka waxaad dooneysaa inaad barato kanaalka iibka cusub, waxaana loo baahan doonaa shaqooyin nidaam oo dheeri ah. Tusaale ahaan, ka qayb qaado suuq-geynta iimaylka ama sharad xayeysiis la beegsaday shabakadaha bulshada.
Haddii aadan horay u bixin shaqada lagama maarmaanka ah, mustaqbalka waxaad u baahan doontaa inaad raadiso adeegyo dheeraad ah oo aad ku biirto CRM-da jira. Is dhexgalkana mar walba suurtagal ma aha, mar walbana ma ahan mid raqiis ah.
Su'aalaha iyo jawaabaha caanka ah
Waxaan waydiinay maamulaha mashruuca ee shirkadda Webfly IT Konstantin Rybchenko cadee dhowr arrimood oo kaa caawin doona doorashada CRM-ka ugu fiican.